Alessa-Kaestner

Alessa Kästner

Alessa Kästner ist Absolventin der Burda Journalistenschule, volontierte beim Playboy und schrieb für Titel wie ELLE, Focus sowie Werben und Verkaufen. Ihre Kernthemen als INTERNET WORLD-Redakteurin: Digital Lifestyle, Marketing-Trends, Nachhaltigkeit und Social Media.

Neue Artikel des Autors


CO2-Fußabdruck
Ökologischer Fußabdruck

Nur wenige Online-Händler achten auf Nachhaltigkeit

Wie nachhaltig sind E-Commerce-Unternehmen wirklich? Dass es auf dem Gebiet noch Nachholbedarf gibt, zeigt eine aktuelle Analyse der 30 beliebtesten Online-Shops in Europa.>>

JD.com Logo
Chinesischer E-Commerce-Konzern

JD.com launcht erste stationäre Roboter-Stores in Europa

Roboter suchen, verpacken und liefern: Der Amazon-Rivale JD.com hat zwei vollautomatisierte Shops in den Niederlanden eröffnet. Das Omnichannel-Konzept "Ochama" soll Kunden einen kassenlosen und stressfreien Einkauf bieten.>>

Ikea Paket
Fulfillment

Ikea setzt beim Versand verstärkt auf Einrichtungshäuser

Ikea baut das Fulfillment über seine Einrichtungshäuser weiter aus. Um Lieferzeiten zu verbessern und die Lieferung nachhaltiger zu gestalten, plant die schwedische Möbelhauskette dieses Modell auch in diesem Jahr fortzusetzen.>>

Online-Shopping mit Kreditkarte
Regionale Unterschiede

Online-Shopping: In diesen Regionen geben die Deutschen am meisten aus

Der Online-Konsum unterscheidet sich von Stadt zu Stadt. Eine Auswertung des Bundesinstituts für Bau-, Stadt- und Raumforschung (BBSR) zeigt, wo die Deutschen am spendier-freudigsten sind.>>

Gelbe Kleider
Internationale Studie

Online-Shopping: Kleidung ist eine der beliebtesten Kategorien

Mode gehört zu Europas beliebtesten Kategorien beim Online-Shopping. Auch in Deutschland verzeichnet das Segment ein stetiges Wachstum. Das belegt eine internationale Studie der Marktforschungsplattform Research and Markets. >>

Virtueller H&M-Store im Metaverse
Virtual Reality

H&M plant Eröffnung des ersten virtuellen Stores im Metaverse

Viele große Marke planen mittlerweile ihre Metaverse-Strategie. Auch der schwedische Modekonzern H&M will sich in die virtuellen Welten begeben und seinen Kunden künftig ermöglichen, in einer 3D-Filiale zu shoppen.>>

Kundenservice-Mitarbeiter
Customer Experience

Studie zeigt: Kundenservice im E-Commerce schneidet bei Verbrauchern gut ab

Lange Wartezeiten, ineffiziente Problemlösung: Viele Verbraucher haben schon schlechte Erfahrungen in Sachen Kundenservice gemacht. Laut eine Studie des KI-Unternehmens Yext kann die E-Commerce-Branche auf diesem Gebiet jedoch überzeugen.>>

Sneaker mit "Echtheitsgarantie"
Echtheitsprüfung für Turnschuhe

eBay übernimmt Authentifizierungsgeschäft von Sneaker Con Digital

Seit August 2021 bietet eBay bereits eine Echtheitsprüfung für Turnschuhe in Kooperation mit Sneaker Con Digital an - nun übernimmt der Online-Marktplatz den Authentifizierungsservice des Unternehmens und investiert damit in das wachsende Sneaker-Geschäft.>>

Person mit Laptop nutzt Chatbot
Analyse

Kundenservice: Hotline noch immer Spitzenreiter - Live-Chat holt auf

Im Zuge der anstehenden Rabatttage wie Black Friday oder Cyber Monday steigen auch die Anfragen an den Kundenservice. Über welche Kanäle die 30 umsatzstärksten Online Shops Deutschlands ihren Support anbieten, zeigt eine Analyse der Kommunikationsplattform Superchat. >>

Schild "Happy Customer"
Customer-Experience-Studie

Die meisten Kunden vertrauen stationärem Handel mehr als reinen Online-Shops

Ist Vertrauen kaufentscheidend? Dass das der Fall ist, belegt eine internationale Studie von Uberall, in der die wichtigsten Einflussfaktoren für eine positive Kundenerfahrung untersucht wurden.>>